La journée de l’agent
L’agenda
Mon agenda montre vos visites à venir, groupées par jour. Chaque ligne indique l’heure, le candidat, le bien, l’état de la visite, et où vous en êtes : préparée ou non, compte rendu écrit ou non.
Si l’optimisation des tournées est activée, le temps de trajet depuis le rendez-vous précédent s’affiche entre deux lignes. Quand il ne tient pas, la mention passe en évidence. L’agenda le signale sans rien empêcher : la visite est déjà prise, c’est à vous de rappeler quelqu’un.
La fiche de préparation
Avant une visite, l’agent ouvre une fiche qui rassemble ce qu’il faut savoir : les réponses du candidat au questionnaire, son score, son historique de visites chez vous, et un résumé rédigé automatiquement.
La fiche est recalculée à chaque ouverture. Les données bougent, un brief figé perdrait son intérêt.
Le score du candidat
Le score résume les réponses au questionnaire sur trois dimensions : motivation, préparation financière, urgence. Il est ramené sur 100 pour que deux questionnaires de longueurs différentes restent comparables.
Le détail est toujours consultable : chaque question apparaît avec les points obtenus, les points possibles, et la raison. Un score qu’on ne peut pas expliquer ne sert à rien.
Le score ne refuse personne. Il ordonne une file d’attente. Aucune décision n’en découle automatiquement.
Certaines informations ne peuvent jamais peser sur un score : nationalité, origine, religion, santé, handicap, grossesse, situation familiale, nombre d’enfants, âge, genre, opinions politiques, appartenance syndicale, orientation sexuelle. Si une question porte sur l’un de ces sujets, elle vaut zéro point et l’écran le signale.
Le compte rendu
Après la visite, l’agent écrit son compte rendu. Il contient deux parties distinctes :
- Les notes internes, qui restent dans l’agence et ne sortent jamais.
- Le résumé destiné au propriétaire, qui peut lui être transmis.
Le compte rendu doit être validé par l’agent avant de pouvoir partir. C’est la seule étape où un humain répond du contenu.
Le pointage
À l’arrivée du candidat, l’agent le pointe présent. C’est ce geste qui distingue une visite honorée d’une absence.