Les visites
Comment un candidat réserve
- Il ouvre le lien du bien et voit la fiche : photos, prix, caractéristiques.
- Il saisit son nom, son adresse email et accepte les conditions. Un code à six chiffres lui est envoyé.
- Il saisit le code. Son adresse est vérifiée.
- Il répond au questionnaire, s’il y en a un pour ce bien.
- Il choisit un jour puis une heure, et confirme.
Aucun compte n’est nécessaire. S’il possède un ImmoPass déjà vérifié et qu’il est connecté, les étapes 2 et 3 disparaissent : son adresse est déjà prouvée.
Après la réservation
Un email de confirmation part immédiatement. Il contient un lien personnel qui permet au candidat de déplacer ou d’annuler sa visite, et un fichier à ajouter à son agenda.
Deux rappels sont envoyés : la veille, et deux heures avant.
Les sept états d’une visite
| État | Quand |
|---|---|
| En attente | Réservée, pas encore confirmée. |
| Confirmée | Le rendez-vous tient. |
| Sur place | L’agent a pointé l’arrivée du candidat. |
| Terminée | La visite a eu lieu. |
| Annulée | Par le candidat ou par l’agence. La place est libérée. |
| Absence | Le candidat n’est pas venu. |
| Déplacée | Remplacée par une visite à un autre créneau. |
Deux personnes ne peuvent pas prendre la même place
Quand deux candidats confirment au même instant sur la dernière place, un seul passe. L’autre reçoit un refus clair et voit la liste rafraîchie. Ce n’est pas géré par un message d’erreur affiché après coup : la place est réservée de façon exclusive au moment de l’écrire.
La liste d’attente
Un créneau complet propose de s’inscrire en liste d’attente. Dès qu’une place se libère, pour n’importe quelle raison, elle est proposée à la première personne en attente. Elle reçoit un email et garde la main : rien n’est réservé sans son accord.
Les visites groupées
Un créneau groupé accueille plusieurs candidats à la même heure, avec le même agent. Sa capacité est réglée dans la règle de disponibilité.
Si le module correspondant est activé, un créneau groupé s’ouvre automatiquement quand trop de monde attend sur un bien. Les horaires viennent de vos propres règles, jamais d’ailleurs.
Les absences
Quinze minutes après l’heure prévue, une visite non pointée devient une absence. La place est libérée et proposée à la liste d’attente. Le candidat et l’agent sont prévenus.