Le questionnaire

Les questions posées au candidat avant qu’il choisisse son créneau. Elles évitent de découvrir sur le palier qu’il n’a pas de financement.

Comment un questionnaire est choisi

Un questionnaire propre au bien s’applique en priorité. À défaut, celui de l’agence pour ce type de transaction, vente ou location. S’il n’y en a aucun, l’étape disparaît du parcours et le candidat passe directement au choix du créneau.

Les huit types de questions

Texte court, texte long, nombre, montant, oui ou non, choix unique, choix multiple, date.

Les deux types à choix demandent leurs réponses, deux au minimum : une liste vide donnerait au candidat un menu où rien n’est sélectionnable. Chaque réponse peut porter des points, en pourcentage du poids de la question. Cent pour la réponse idéale, zéro pour celle qui ne vaut rien.

Les questions conditionnelles

Une question peut n’apparaître qu’en fonction d’une réponse précédente. Six comparaisons sont possibles : égal, différent, supérieur, inférieur, vrai, faux.

Exemple : ne demander le montant de l’apport que si le candidat a répondu qu’il finance avec un crédit.

Le poids d’une question

Chaque question peut porter un poids et une dimension : motivation, préparation financière, ou urgence. C’est ce qui alimente le score.

Une question sans poids ne compte pas dans le score. Elle reste utile : elle informe l’agent sans classer le candidat.

Les questions interdites au score

Une question portant sur un critère protégé vaut zéro point, quel que soit le poids qu’on lui donne. L’écran du score le signale explicitement plutôt que de l’ignorer.

La liste complète figure dans Sécurité et données.

Écrire un questionnaire

Cela se passe dans Paramètres, « Questionnaires ». Un questionnaire vit en deux temps.

Brouillon. Vous ajoutez, retirez et modifiez les questions. Il ne sert aucun candidat : tant qu’il est en brouillon, il n’apparaît nulle part dans le parcours.

Publié. Il devient le questionnaire en vigueur, et il ne se modifie plus. Des candidats y répondent : retoucher une question changerait après coup ce à quoi ils ont répondu.

Un questionnaire sans question ne peut pas être publié.

Vous écrivez la question telle qu’elle sera lue : « Comment financez-vous votre achat ? ». L’identifiant technique qui sert au score en est déduit, vous n’avez rien à saisir de plus.

Les versions

Pour faire évoluer un questionnaire publié, tirez-en une nouvelle version. Les questions sont recopiées dans un nouveau brouillon, avec leurs poids : vous corrigez ce qui doit l’être, puis vous publiez. La version précédente est retirée du parcours mais reste lisible.

Une soumission reste rattachée à la version en vigueur au moment où elle a été remplie. Les réponses déjà données gardent donc leur sens.