L'espace locataire
Ouvrir son espace locataire, y suivre ses loyers et télécharger les documents de son bail.
L'espace locataire s'ouvre par un lien personnel, reçu par e-mail de votre agence. Il ne demande ni compte ni mot de passe, et n'apparaît pas dans Mon compte.
Recevoir et ouvrir l'accès
- Votre agence vous envoie l'accès depuis votre bail. Vous recevez l'e-mail « Votre espace locataire », suivi de l'adresse du logement.
- Cliquez sur Ouvrir mon espace.
La page Mon espace locataire s'ouvre. Gardez l'e-mail : c'est lui qui vous y ramène.
- L'agence ne peut vous envoyer l'accès que si votre adresse e-mail figure dans votre dossier.
- Le lien est personnel : ne le transférez pas. Sa date de fin est indiquée en haut de l'espace : « Ce lien personnel est valable jusqu'au … ».
- L'agence peut couper l'accès à tout moment, ou vous renvoyer le lien.
- Un lien expiré ou coupé affiche « Ce lien n'est plus valable. Demandez-en un nouveau à votre agence. »
Ce que montre l'espace
Le bail
| Ligne | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| Logement | l'adresse du bien loué |
| Début et Fin | les dates du bail |
| Loyer | le loyer, et les charges s'il y en a |
| Communication à utiliser | la communication à mettre sur chaque virement |
| Compte | le numéro de compte où payer |
Les loyers
Ce bloc n'apparaît que si votre agence suit les loyers de votre bail.
- Chaque mois a son échéance, avec son montant et son état : À payer, Payé, ou le montant déjà reçu pour un paiement partiel.
- Paiements reçus liste les paiements enregistrés, avec leur date et leur montant.
- Avant le premier loyer : « Aucune échéance pour l'instant : le premier loyer est dû à l'entrée. »
Les documents du bail
Les documents s'ouvrent d'un clic. Selon l'avancement du bail, vous y trouvez :
- le bail signé ;
- l'information précontractuelle ;
- l'état des lieux d'entrée, un avenant à l'état des lieux, l'état des lieux de sortie ;
- les courriers d'indexation ;
- les décomptes des charges et leurs justificatifs ;
- la lettre de congé ;
- l'accord de libération de la garantie.
Votre agence
Le nom, l'adresse e-mail et le téléphone de l'agence qui gère votre bail.
Ce que l'espace ne fait pas
L'espace se consulte : il ne permet aucune action.
- Le loyer se paie par virement, sur le Compte indiqué, avec la Communication à utiliser. Aucun paiement en ligne.
- Pour signaler un problème ou poser une question, contactez l'agence (bloc Votre agence).
- Vous ne voyez ni les honoraires de l'agence, ni ce qu'elle reverse au propriétaire.
Les e-mails que vous pouvez recevoir
| Quand | |
|---|---|
| « Rappel : loyer de … » | un loyer suivi par l'agence reste impayé 10 jours après son échéance |
| « Mise en demeure : loyer de … » | il reste impayé 25 jours après son échéance ; l'e-mail annonce un courrier recommandé |
| « Indexation de votre loyer » | l'agence demande l'indexation de votre loyer : loyer actuel, loyer indexé, date à partir de laquelle il est dû |
| « Décompte des charges » | l'agence vous envoie le décompte des charges d'une période : frais réels, provisions versées, solde |
- Les e-mails de rappel et de mise en demeure rappellent le montant restant, la communication et le compte. Ils précisent qu'aucuns frais de rappel ne vous sont comptés.
- Si le loyer est payé entre-temps, l'e-mail ne part pas.
- Le courrier d'indexation détaillé, le décompte détaillé et ses justificatifs se trouvent dans les documents de l'espace.