Réserver une visite
Réserver un créneau de visite depuis la fiche d'un bien, puis le changer ou l'annuler depuis le lien reçu par e-mail.
La réservation se fait sur la fiche du bien, dans le bloc Réserver une visite. Ce bloc n'apparaît que si l'agence ou le vendeur a ouvert la réservation en ligne ; sinon, utilisez le formulaire de contact.
Réserver un créneau
- Sur la fiche du bien, repérez Réserver une visite. La durée de la visite est indiquée.
- Choisissez un créneau :
- sous Visites groupées, une séance avec plusieurs candidats (le nombre de places libres est affiché) ;
- sous Créneaux individuels, une heure libre, jour par jour (flèches Jour précédent et Jour suivant).
- Vérifiez la ligne « Créneau choisi : … ». Changer permet d'en prendre un autre.
- Saisissez votre Nom, votre E-mail et votre Téléphone.
- Si l'agence a posé des questions, répondez-y sous Les questions de l'agence.
- Cochez la case d'accord pour que vos coordonnées et vos réponses soient transmises.
- Cliquez sur Réserver ce créneau.
Connecté avec une adresse confirmée, vos nom et e-mail sont repris de votre compte : « Vous réservez en tant que … ».
S'il n'y a aucun créneau : « Aucun créneau libre pour l'instant : utilisez le formulaire de contact ci-dessous. »
La vérification du créneau
Après le clic, la page Votre visite affiche « Nous vérifions que le créneau est toujours libre… Cela prend quelques secondes. » Pour un bien d'agence, l'application relit l'agenda de l'agent, y compris son agenda Google ou Outlook s'il est connecté.
| Résultat | Message affiché | E-mail reçu |
|---|---|---|
| Créneau libre | « Votre visite est confirmée. Un e-mail vous a été envoyé. » | « Votre visite est confirmée », avec l'adresse exacte |
| Créneau pris entre-temps | « Ce créneau n'est finalement plus disponible. Rien n'est réservé. » | « Ce créneau n'est plus disponible », avec Choisir un autre créneau |
| Vérification lente | « La vérification prend plus de temps que prévu. Vous recevrez un e-mail dès qu'elle est faite. » | l'un des deux e-mails ci-dessus |
- L'adresse exacte du bien n'est donnée qu'à la confirmation.
- L'agent, ou le vendeur particulier, est prévenu de chaque visite confirmée.
- La veille de la visite, vous recevez l'e-mail « Rappel : votre visite ». Il n'est pas envoyé pour une visite réservée moins d'un jour avant.
| Message affiché | Ce qu'il veut dire |
|---|---|
| « Ce créneau vient d'être pris. Choisissez-en un autre. » | Quelqu'un a réservé juste avant vous. |
| « Cette visite groupée est complète. » | Il n'y a plus de place dans cette séance. |
| « Vous êtes déjà inscrit à cette visite groupée. » | Votre adresse est déjà inscrite à cette séance. |
| « Trop de demandes : réessayez dans une heure. » | Vous avez fait plus de 5 réservations en une heure. |
Changer ou annuler votre visite
Vos visites ne sont pas listées dans Mon compte. Elles se gèrent depuis le bouton Modifier ou annuler des e-mails de confirmation et de rappel. Ce lien ne montre que cette visite.
La page Votre visite affiche Quand, Où, Agence, et un lien Voir le bien. Pour une séance groupée : « Visite groupée : d'autres candidats seront présents. »
Tant que la visite tient et n'a pas commencé :
Changer de créneau
- Cliquez sur Changer de créneau.
- Choisissez un nouveau créneau sous Choisir un autre créneau.
Un nouveau lien remplace l'ancien.
Annuler
- Cliquez sur Annuler la visite.
- Confirmez : « Annuler cette visite ? Le créneau sera libéré pour quelqu'un d'autre. » (Garder ma visite pour revenir en arrière).
Vous recevez « Votre visite est annulée ». L'agent est prévenu et le créneau se libère.
Si l'agence ou le vendeur annule la visite, vous recevez aussi l'e-mail « Votre visite est annulée », avec un lien vers le bien pour choisir un autre créneau.
Un lien qui ne marche plus affiche « Ce lien n'est plus valable. »